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¿Necesitas ayuda? ¡Aquí están nuestras preguntas frecuentes!

¿Necesitas ayuda o estás buscando una respuesta que necesitas saber con urgencia? ¿Bien adivina que? ¡Has venido al lugar correcto! Revise algunas de nuestras preguntas más comunes a continuación para ver si encuentra lo que necesita.

Si aún necesita ayuda después de consultar la información a continuación, por favor Contáctenos, como queremos ayudar!

General

¡Por supuesto que lo son! Descubrimos que tenemos muchos adultos a quienes les encantan los productos únicos que ofrecemos, y también descubrimos que a muchos adultos también les encanta comprarlos para sus hijos. ¡No hay límite de edad para divertirse!

Cuando crea una cuenta, tendrá la capacidad de revisar sus pedidos actuales, pedidos anteriores y aprovechar las ofertas especiales y promociones que enviamos regularmente a nuestros clientes. Por último, nunca tendrá que preocuparse, ya que nunca almacenamos ni guardamos información de tarjetas de crédito en nuestros archivos ni en nuestro sistema.

Estamos aquí para ayudarlo de todos modos y lo más rápido posible. Hay varias formas en las que puede comunicarse con nosotros si tiene preguntas, inquietudes o problemas. Puede contactarnos a través de nuestro Contáctenos página o incluso más rápido sería enviarnos un mensaje a través de Facebook Messenger.

Cuando se trata de proteger su información, eso es algo que nos tomamos muy en serio. Cumplimos con el nivel 1 de PCI DSS, lo que garantiza que su información crediticia se maneje de manera adecuada y segura. Nunca almacenamos ni guardamos la información de su tarjeta de crédito que se requiere para cumplir con las normas. Para cumplir con el nivel uno, cada año una parte externa debe auditar nuestros procedimientos y revisar nuestros sistemas que incluyen las siguientes áreas.

  • Seguridad de la red
  • Protección de Datos
  • Gestión de vulnerabilidades
  • Control de acceso
  • Cumplimiento de la política

Con nuestro enfoque en los sistemas de vanguardia y la seguridad, puede estar seguro de que su información está segura.

Pedidos

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, MasterCard, Discover, American Express, junto con varios otros métodos de pago comunes como PayPal, Apple Pay, Google Pay y más. No aceptamos giros postales ni cheques.

Entendemos que a veces suceden cosas y necesitas hacer cambios o cancelar tu pedido. Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, entonces no podemos realizar ningún cambio ni proporcionar una cancelación. Si esto ha sucedido, simplemente siga nuestro sencillo Política de devoluciones.

Si su pedido aún no se ha enviado, le pedimos que Contáctenos tan pronto como sea posible para ver qué opciones son posibles.

Puede ubicar su número de pedido en su correo electrónico de confirmación junto con los correos electrónicos de notificación de envío. Si también creó una cuenta con nosotros, también puede encontrar su número de pedido en su página de la cuenta.

Puede rastrear su pedido simplemente usando su número de pedido y dirección de correo electrónico visitando este enlace a nuestro Centro de seguimiento. Además, también se le enviarán actualizaciones por correo electrónico que podrá utilizar para realizar un seguimiento de su paquete.

Una vez que realice su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico que se enviará a la dirección de correo electrónico que utilizó durante el pago o que figura en su cuenta.

Debería recibir una confirmación por correo electrónico casi instantáneamente después de finalizar el proceso de pago en nuestra tienda. Si no ve una confirmación por correo electrónico dentro de una hora, verifique su carpeta de correo no deseado. Si utilizó incorrectamente la dirección de correo electrónico incorrecta, puede actualizar esta información a través de su página de la cuenta.

Si necesita ayuda adicional, siempre puede comunicarse con nosotros para obtener ayuda.

Si olvidó usar su código de descuento o promoción durante el pago, consérvelo para su próximo pedido. Una vez que complete el proceso de pago, no podemos editar la transacción para dar cuenta del descuento.

Lo sentimos, pero los códigos de promoción y descuento no se pueden usar juntos. Utilice uno durante el proceso de pago que considere que se adapta mejor a sus necesidades.

Si su paquete llega y es el artículo incorrecto o si faltan artículos, por favor Contáctenos inmediatamente. Revise su confirmación por correo electrónico para asegurarse de que su pedido coincida con el pedido que recibió.

Transporte

Puede consultar nuestra política de envío y entrega completa siguiendo este enlace a nuestro Politica de envios.

Para aprovechar el envío gratuito, simplemente debe cumplir con la cantidad mínima requerida durante el pago. Además, solo podemos ofrecer envío gratuito para envíos dentro de los Estados Unidos.

Al considerar el envío gratuito, tenga en cuenta los códigos de promoción que esté aplicando o los descuentos. Si se alcanza el mínimo, el envío correrá a cargo de nosotros, ya que lo valoramos como cliente.

Una vez que procesamos su pedido, normalmente sale de nuestro almacén dentro de los 2 días hábiles, dependiendo del día en que realice su pedido. Si realiza su pedido el viernes, por ejemplo, saldrá de nuestro almacén el siguiente día hábil, que normalmente es lunes, a menos que sea festivo.

Una vez enviado, tardará entre 3 y 6 días hábiles en llegar, según el lugar de entrega.

Actualmente utilizamos UPS, USPS y DHL para los transportistas. Durante el pago, tendrá las opciones disponibles según el lugar al que se envíe el paquete.

Entendemos que ocurren errores y, a veces, las cosas se vuelven un poco locas durante el proceso de pago. Si necesita cambiar su dirección de envío, por favor Contáctenos lo antes posible. Si el envío aún no ha salido de nuestro almacén, podemos realizar el cambio fácilmente. La forma más rápida de ponerse en contacto con nosotros es a través de Facebook Messenger.

¡Si podemos! Tenga en cuenta que los tiempos de envío se extenderán ya que estamos ubicados en los Estados Unidos.

Devoluciones / Cambios

Puede consultar nuestra política de devoluciones completa siguiendo este enlace a nuestro Política de devolución y cambio.

Si bien no podemos proporcionar un intercambio tradicional, podemos proporcionar lo siguiente que termina siendo el mismo al final. 

  • Compre el nuevo artículo que le gustaría tener en su lugar.
  • Devuelva el artículo que tiene actualmente para crédito.

Si no está satisfecho con su compra reciente y simplemente desea devolver el artículo, le pedimos que lo haga dentro de los 30 días. Si bien nos encantaría ofrecerle otro producto que le pueda gustar, entendemos que hay ocasiones en las que simplemente necesita devolverlo. Primero, revise nuestro Política de devoluciones para asegurarse de que su artículo sea elegible.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolvernos el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Los artículos que están siendo revisados por daños se manejan caso por caso, ya que a veces los daños son el resultado de la empresa de envío, por ejemplo.

Si ya inició el proceso de devolución de un artículo, puede utilizar su número de pedido y correo electrónico para revisar el estado visitando este enlace a nuestro Centro de devoluciones.

Los reembolsos se acreditarán a la forma de pago original que se realizó para realizar la compra. Una vez que recibamos su devolución, espere hasta 10 días hábiles para que el crédito se muestre en la cuenta o en el estado de cuenta.

Si después de 10 días hábiles no ve el crédito publicado, comuníquese primero con su banco o compañía de tarjeta de crédito para averiguar cuándo se aplicará el crédito.

Puede estimar que el proceso se completará en menos de 14 días hábiles a partir de la fecha en que nos envíe o envíe su devolución.

Tarjetas regalo

¡Nuestras tarjetas de regalo nunca caducan! No creemos en hacer que los regalos especiales simplemente desaparezcan.

Si desea consultar su saldo, por favor Contáctenos y podemos enviarle una actualización por correo electrónico con el monto restante en su tarjeta de regalo.

Si perdió su tarjeta de regalo o el código de la tarjeta de regalo, por favor Contáctenos. Mantenemos registros de cada tarjeta de regalo y podemos ayudarlo fácilmente a encontrar la suya.

¡Absolutamente! Puede usar su tarjeta de regalo tantas veces como desee siempre que quede saldo.

Lamentablemente, no podemos recargar las tarjetas de regalo. Si necesita agregar más dinero a una tarjeta de regalo, le recomendamos que compre una nueva.

Desafortunadamente, no puede usar una tarjeta de regalo para comprar una nueva. ¡Lo sentimos!

¡Seguro que puedes! Las tarjetas de regalo son simplemente una forma de pago y puede usar códigos de descuento durante su transacción.



Si aún necesita ayuda o tiene preguntas, comuníquese con nosotros porque queremos ayudarlo.