¿Necesitas ayuda? ¡Aquí están nuestras preguntas frecuentes!

¡Por supuesto que lo son! Descubrimos que tenemos muchos adultos a quienes les encantan los productos únicos que ofrecemos, y también descubrimos que a muchos adultos también les encanta comprarlos para sus hijos. ¡No hay límite de edad para divertirse!

Cuando crea una cuenta, podrá revisar sus pedidos actuales y anteriores y aprovechar las ofertas y promociones especiales que enviamos regularmente a nuestros clientes. Por último, nunca tendrá que preocuparse, ya que nunca almacenamos ni mantenemos información de tarjetas de crédito en nuestros archivos o en nuestro sistema.

Estamos aquí para ayudarle de todos modos y lo más rápido que podamos. Hay varias maneras en que puede comunicarse con nosotros si tiene alguna pregunta, inquietud o problema. Puedes contactar con nosotros a través de nuestro contáctenos página o incluso más rápido sería enviarnos un mensaje a través de Facebook Messenger.

Cuando se trata de proteger su información, eso es algo que nos tomamos en serio. Cumplimos con el nivel 1 de PCI DSS, lo que garantiza que su información crediticia se maneje de manera adecuada y segura. Nunca almacenamos ni conservamos la información de su tarjeta de crédito que sea necesaria para cumplir con las normas. Para cumplir con el nivel uno, cada año una parte externa debe auditar nuestros procedimientos y revisar nuestros sistemas que incluyen las siguientes áreas.

• Seguridad de la red
• Protección de Datos
• Gestión de vulnerabilidades
• Control de acceso
• Cumplimiento de la política

Con nuestro enfoque en seguridad y sistemas de vanguardia, puede estar seguro de que su información está segura.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, MasterCard, Discover, American Express, junto con otros métodos de pago comunes como PayPal, Apple Pay, Google Pay y más. No aceptamos giros postales ni cheques.

Entendemos que a veces suceden cosas y necesitas realizar cambios o cancelar tu pedido. Si el pedido ya salió de nuestras instalaciones, no podremos realizar ningún cambio ni realizar una cancelación. Si esto ha sucedido, simplemente siga nuestras sencillas Política de devoluciones.

Si su pedido aún no ha sido enviado, le pedimos que contáctenos lo antes posible para ver qué opciones son posibles.

Puede ubicar su número de pedido en su confirmación por correo electrónico junto con los correos electrónicos de notificación de envío. Si también creó una cuenta con nosotros, también puede encontrar su número de pedido en su página de cuenta.

Puede realizar un seguimiento de su pedido simplemente utilizando su número de pedido y dirección de correo electrónico visitando este enlace a nuestro Centro de seguimiento. Además, recibirá actualizaciones por correo electrónico que podrá utilizar para realizar un seguimiento de su paquete.

Una vez que realice su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico que se enviará a la dirección de correo electrónico que utilizó durante el pago o que figura en su cuenta.

Debería recibir una confirmación por correo electrónico casi instantáneamente después de finalizar el proceso de pago en nuestra tienda. Si no ve una confirmación por correo electrónico dentro de una hora, verifique su carpeta de correo no deseado. Si utilizó incorrectamente la dirección de correo electrónico incorrecta, puede actualizar esta información a través de su página de cuenta.

Si necesita ayuda adicional, siempre puede comunicarse con nosotros para obtener ayuda.

Si olvidó utilizar su código de descuento o promoción durante el proceso de pago, consérvelo para su próximo pedido. Una vez que complete el proceso de pago, no podremos editar la transacción para tener en cuenta el descuento.

Lo sentimos, pero los códigos de promoción y descuento no se pueden utilizar juntos. Utilice uno durante el proceso de pago que considere que mejor se adapte a sus necesidades.

Si su paquete llega y es el artículo incorrecto o si faltan artículos, por favor contáctenos inmediatamente. Revise la confirmación de su correo electrónico para asegurarse de que su pedido coincida con el pedido que recibió.

Puede consultar nuestra política completa de envío y entrega siguiendo este enlace a nuestro Política de envío.

Para aprovechar el envío gratuito, simplemente debe alcanzar la cantidad mínima requerida durante el proceso de pago. Además, solo podemos ofrecer envío gratuito para envíos dentro de los Estados Unidos.

Al considerar el envío gratuito, tenga en cuenta los códigos de promoción que esté aplicando o los descuentos. Si se alcanza el mínimo, el envío correrá por nuestra cuenta ya que lo valoramos como cliente.

Una vez que procesamos su pedido, normalmente sale de nuestro almacén dentro de 2 días hábiles, dependiendo del día en que realice su pedido. Si realiza su pedido un viernes, por ejemplo, saldrá de nuestro almacén el siguiente día hábil, que normalmente es el lunes, a menos que sea feriado.

Una vez enviado, tardará entre 3 y 6 días hábiles en llegar, según el lugar de entrega.

Actualmente utilizamos UPS, USPS y DHL para los transportistas de envío. Durante el proceso de pago, tendrá las opciones disponibles según el lugar al que se envíe el paquete.

Entendemos que ocurren errores y que a veces las cosas se vuelven un poco locas durante el pago. Si necesita cambiar su dirección de envío, por favor contáctenos lo antes posible. Si el envío aún no ha salido de nuestro almacén podremos realizar el cambio fácilmente. La forma más rápida de ponerse en contacto con nosotros es a través de Facebook Messenger.

¡Si podemos! Tenga en cuenta que los tiempos de envío se extenderán ya que estamos ubicados en los Estados Unidos.

Puede consultar nuestra política de devoluciones completa siguiendo este enlace a nuestro Política de devolución y cambio.

Si bien no podemos ofrecer un intercambio tradicional, podemos ofrecer lo siguiente, que al final termina siendo lo mismo. 

• Compra el nuevo artículo que te gustaría tener en su lugar.
• Devuelve el artículo que tienes actualmente para obtener crédito.

Si no está satisfecho con su compra reciente y simplemente desea devolver el artículo, le pedimos que lo haga dentro de los 30 días. Si bien nos encantaría ofrecerle otro producto que le pueda gustar, entendemos que hay ocasiones en las que simplemente necesita devolverlo. Primero, revise nuestro completo Política de devoluciones para garantizar que su artículo sea elegible.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolvernos el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Los artículos que se están revisando para detectar daños se manejan caso por caso, ya que a veces los daños son resultado de la compañía de envío, por ejemplo.

Si ya inició el proceso de devolución de un artículo, puede usar su número de pedido y correo electrónico para revisar el estado visitando este enlace a nuestro Centro de devoluciones.

Los reembolsos se acreditarán en la forma de pago original que se realizó para realizar la compra. Una vez que recibamos su devolución, espere hasta 10 días hábiles para que el crédito se muestre en la cuenta o en el estado de cuenta.

Si después de 10 días hábiles no ve el crédito publicado, primero comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito para saber cuándo se aplicará el crédito.

Puede estimar que el proceso se completará en menos de 14 días hábiles desde el momento en que nos envíe o envíe por correo su devolución.