هل تحتاج مساعدة؟ ها هي أسئلتنا المتكررة!

بالطبع هم كذلك! نجد أن لدينا الكثير من البالغين الذين يحبون المنتجات الفريدة التي نقدمها ، ونجد أيضًا أن العديد من البالغين يحبون شرائها لأطفالهم أيضًا. لا يوجد حد للعمر للاستمتاع!

عند إنشاء حساب ، سيكون لديك القدرة على مراجعة طلباتك الحالية والطلبات السابقة والاستفادة من العروض الخاصة والعروض الترويجية التي نرسلها بانتظام إلى عملائنا. أخيرًا ، لا داعي للقلق أبدًا لأننا لا نخزن أو نحتفظ بأي معلومات بطاقة ائتمان في ملف أو في نظامنا.

نحن هنا لمساعدتك على أي حال وبأسرع ما يمكن. هناك عدة طرق يمكنك من خلالها التواصل معنا بخصوص أي أسئلة أو مخاوف أو مشكلات. يمكنك الاتصال بنا عبر موقعنا اتصل بنا صفحة أو حتى أسرع هو إرسال رسالة إلينا عبر Facebook Messenger.

عندما يتعلق الأمر بتأمين معلوماتك ، فهذا شيء نأخذه على محمل الجد. نحن ملتزمون بمستوى 1 PCI DSS مما يضمن التعامل مع معلوماتك الائتمانية بشكل صحيح وآمن. نحن لا نخزن أو نحتفظ أبدًا بأي من معلومات بطاقتك الائتمانية المطلوبة للامتثال. من أجل الامتثال للمستوى الأول ، يجب على طرف خارجي كل عام تدقيق إجراءاتنا ومراجعة أنظمتنا التي تشمل المجالات التالية.

• أمن الشبكة
• حماية البيانات
• إدارة الضعف
• صلاحية التحكم صلاحية الدخول
• الامتثال للسياسة

من خلال تركيزنا على أحدث الأنظمة والأمان ، يمكنك أن تطمئن إلى أن معلوماتك آمنة.

نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية بما في ذلك Visa و MasterCard و Discover و American Express بالإضافة إلى العديد من طرق الدفع الشائعة الأخرى مثل PayPal و Apple Pay و Google Pay والمزيد. نحن لا نقبل الحوالات المالية أو الشيكات.

نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان تحدث أشياء وتحتاج إلى إجراء تغييرات أو إلغاء طلبك. إذا كان الطلب قد غادر منشأتنا بالفعل ، فلن نتمكن من إجراء أي تغييرات أو توفير الإلغاء. إذا حدث هذا ، فما عليك سوى اتباع السهولة سياسة العائدات.

إذا لم يتم شحن طلبك بعد ، فنحن نطلب منك ذلك اتصل بنا في أقرب وقت ممكن لمعرفة الخيارات الممكنة.

يمكنك تحديد موقع رقم الطلب الخاص بك على تأكيد البريد الإلكتروني الخاص بك مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإشعار الشحن. إذا قمت أيضًا بإنشاء حساب معنا ، فيمكنك أيضًا العثور على رقم طلبك في صفحة الحساب.

يمكنك تتبع طلبك ببساطة عن طريق استخدام رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني الخاص بك عن طريق زيارة هذا الرابط الخاص بنا مركز التتبع. أيضًا ، سيكون لديك تحديثات عبر البريد الإلكتروني يمكنك استخدامها لتتبع الحزمة الخاصة بك أيضًا.

بمجرد تقديم طلبك ، ستتلقى تأكيدًا بالبريد الإلكتروني سيتم إرساله إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته أثناء الخروج ، أو المدرج في حسابك.

من المفترض أن تتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني على الفور تقريبًا بعد الانتهاء من عملية الدفع في متجرنا. إذا كنت لا ترى تأكيدًا بالبريد الإلكتروني في غضون ساعة واحدة ، فيرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي. إذا استخدمت عنوان البريد الإلكتروني الخاطئ بشكل غير صحيح ، يمكنك تحديث هذه المعلومات عبر صفحة الحساب.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية ، فيمكنك دائمًا التواصل معك أيضًا للحصول على المساعدة.

إذا نسيت استخدام رمز الخصم أو الرمز الترويجي أثناء الدفع ، فيرجى التمسك به لطلبك التالي. بمجرد إكمال عملية الدفع ، لا يمكننا تعديل المعاملة لحساب الخصم.

نأسف ولكن لا يمكن استخدام رموز الترويج والخصم مع بعضهما البعض. استخدم واحدًا أثناء الدفع تجده يلبي أفضل احتياجاتك.

إذا وصلت الطرد وكانت إما السلعة الخاطئة أو إذا كانت العناصر مفقودة ، من فضلك اتصل بنا في الحال. يرجى مراجعة تأكيد البريد الإلكتروني الخاص بك للتأكد من تطابق طلبك مع الطلب الذي تلقيته.

يمكنك التحقق من سياسة الشحن والتسليم الكاملة الخاصة بنا من خلال اتباع هذا الرابط الخاص بنا سياسة الشحن.

من أجل الاستفادة من الشحن المجاني ، تحتاج ببساطة إلى تلبية الحد الأدنى للمبلغ المطلوب أثناء الخروج. أيضًا ، يمكننا فقط تقديم شحن مجاني للشحنات داخل الولايات المتحدة.

عند التفكير في الشحن المجاني ، ضع في الاعتبار أي رموز ترويجية تقوم بتطبيقها أو خصومات. إذا تم استيفاء الحد الأدنى ، فسيكون الشحن علينا لأننا نقدرك كعميل!

بمجرد معالجة طلبك ، فإنه عادة ما يغادر مستودعاتنا في غضون يومي عمل حسب اليوم الذي تقدم فيه طلبك. إذا قمت بتقديم طلبك يوم الجمعة على سبيل المثال ، فسوف يغادر مستودعاتنا في يوم العمل التالي ، وهو عادةً يوم الاثنين ، ما لم يكن هناك عطلة.

بمجرد الشحن ، سيستغرق الوصول حوالي 3-6 أيام عمل اعتمادًا على موقع التسليم.

نستخدم حاليًا UPS و USPS و DHL لشركات الشحن. أثناء تسجيل الخروج ، سيكون لديك الخيارات المتاحة لك بناءً على مكان شحن الطرد.

نحن نتفهم أن الأخطاء تحدث وأحيانًا تصبح الأمور مجنونة بعض الشيء أثناء الخروج. إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان الشحن الخاص بك ، من فضلك اتصل بنا في أسرع وقت ممكن. إذا لم تغادر الشحنة مستودعاتنا بعد ، فيمكننا إجراء التغيير بسهولة. أسرع طريقة للتواصل معنا هي Facebook Messenger.

نعم نستطيع! يرجى ملاحظة أنه سيتم تمديد أوقات الشحن لأننا موجودون في الولايات المتحدة.

يمكنك التحقق من سياسة الإرجاع الكاملة الخاصة بنا من خلال اتباع هذا الرابط الخاص بنا سياسة الاسترجاع والاستبدال.

بينما لا يمكننا توفير التبادل التقليدي ، يمكننا توفير ما يلي والذي ينتهي به الأمر في النهاية. 

• قم بشراء العنصر الجديد الذي ترغب في الحصول عليه بدلاً من ذلك.
• قم بإرجاع العنصر الذي لديك حاليًا للحصول على رصيد.

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك الأخيرة وأردت ببساطة إرجاع العنصر ، فنحن نطلب منك القيام بذلك في غضون 30 يومًا. بينما نود أن نقدم لك منتجًا آخر قد يعجبك ، فإننا نتفهم أن هناك أوقاتًا تحتاج فيها ببساطة إلى إعادته. أولا ، يرجى مراجعة لدينا كاملة سياسة العائدات للتأكد من أن العنصر الخاص بك مؤهل.

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة العنصر إلينا. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. يتم التعامل مع العناصر التي تتم مراجعتها بحثًا عن الأضرار على أساس كل حالة حيث تكون الأضرار في بعض الأحيان نتيجة شركة الشحن على سبيل المثال.

إذا كنت قد بدأت بالفعل عملية إرجاع عنصر ما ، فيمكنك استخدام رقم الطلب والبريد الإلكتروني لمراجعة الحالة من خلال زيارة هذا الرابط إلى موقعنا مركز العودة.

ستتم إضافة المبالغ المعادة إلى طريقة الدفع الأصلية التي تم إجراؤها لإجراء عملية الشراء. بمجرد استلامنا المرتجع ، يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 10 أيام عمل حتى يظهر الرصيد في الحساب أو البيان.

إذا لم تتمكن من رؤية الرصيد بعد 10 أيام عمل ، فيرجى الاتصال أولاً بالبنك أو شركة بطاقة الائتمان لمعرفة متى سيتم تطبيق الائتمان.

يمكنك تقدير أن العملية ستكتمل في أقل من 14 يوم عمل من وقت شحنك أو إرجاعك إلينا بالبريد.